近日，長(zhǎng)沙網(wǎng)友姚先生在華聲在線消費(fèi)投訴欄目發(fā)帖投訴稱，家用的伊萊克斯冰箱停止工作，打4001181068找售后維修，卻疑似遇到了假冒售后。對(duì)此，伊萊克斯冰箱官方工作人員回應(yīng)，除伊萊克斯官方售后熱線，其余維修電話一律非官方電話，消費(fèi)者報(bào)修時(shí)要謹(jǐn)防被騙。

　　投訴：

　　伊萊克斯冰箱維修后再次出問(wèn)題疑遇假冒售后

　　12月20日，家住長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)的姚先生發(fā)現(xiàn)家里的伊萊克斯冰箱停止了工作，他從網(wǎng)上查詢查詢到“伊萊克斯長(zhǎng)沙維修中心”電話——4001181068，“撥過(guò)去之后問(wèn)是不是伊萊克斯冰箱長(zhǎng)沙維修中心，對(duì)方說(shuō)是，我說(shuō)冰箱不工作了，要修，他說(shuō)讓維修人員與我聯(lián)系?！币ο壬嬖V記者。

　　“大概20分鐘后維修師傅來(lái)了，檢查之后說(shuō)要換壓縮機(jī)的管子，收了我380元，開(kāi)了收據(jù)并注明可保修一年，”姚先生告訴記者，“可是21日早上發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)一直在工作，但冰箱不制冷?！币ο壬?dāng)天先后五次與維修工電話溝通，并在維修工的指點(diǎn)調(diào)整溫控器，均無(wú)效，維修工稱第二天再上門(mén)為姚先生維修。

　　“可第二天那個(gè)維修工并沒(méi)來(lái)，打電話也一直不接。”更讓姚先生氣憤的是，“我撥4001181068的電話想反映冰箱維修狀況和維修工的態(tài)度，才說(shuō)了幾句話對(duì)方就掛了，再撥就無(wú)人接聽(tīng)了?！?/P>

　　姚先生再次上網(wǎng)查詢伊萊克斯售后電話，并通過(guò)伊萊克斯官網(wǎng)查詢到95105801服務(wù)熱線，“打過(guò)去之后他們就派人來(lái)幫我修了，說(shuō)根本不是壓縮機(jī)管子問(wèn)題，是供暖問(wèn)題，”姚先生說(shuō)，“之前來(lái)幫我修冰箱的可能不是官方維修中心的工作人員。”

　　調(diào)查：

　　4001181068售后及維修工均稱“不知情”

　　12月23日，記者撥打了4001181068服務(wù)熱線，詢問(wèn)是否伊萊克斯冰箱官方維修電話，獲得對(duì)方肯定回答后記者表明了身份，并詢問(wèn)姚先生冰箱修理狀況，對(duì)方卻表示不知情，并告訴記者“我們這邊是武漢，不是長(zhǎng)沙，不知道你說(shuō)的什么事”，便掛掉了電話。

　　記者又撥通了姚先生提供的維修工電話，詢問(wèn)對(duì)方是否伊萊克斯長(zhǎng)沙官方維修點(diǎn)的維修師傅，對(duì)方稱是。記者詢問(wèn)姚先生冰箱修理情況時(shí)，對(duì)方卻稱，“我是長(zhǎng)沙縣的，從來(lái)沒(méi)到過(guò)岳麓區(qū)，不知道你說(shuō)的事情，你打錯(cuò)了?！比缓髵斓袅穗娫?。

　　伊萊克斯：

　　消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)官方售后電話謹(jǐn)防上當(dāng)受騙

　　隨后，記者撥打伊萊克斯全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105801。工作人員肖先生了解情況后告訴記者，“網(wǎng)上查詢的維修電話有很多是假冒的，我們官方的服務(wù)熱線只有95105801。”肖先生稱，客戶產(chǎn)品需維修時(shí)，應(yīng)直接撥打95105801客服熱線，由工作人員在公司內(nèi)部系統(tǒng)中將客戶維修信息轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)鼐S修中心，由當(dāng)?shù)鼐S修中心派人上門(mén)維修，切不可輕信網(wǎng)上查詢到的維修電話，以免上當(dāng)受騙。

　　23日下午，伊萊克斯公司工作人員李女士回電記者稱，“經(jīng)過(guò)核實(shí)，4001181068并非伊萊克斯公司官方售后電話，現(xiàn)在網(wǎng)上很多假冒各大廠家的維修電話，我們也面臨很大的難題，無(wú)法從根本上進(jìn)行解決，只能提醒消費(fèi)者在維修時(shí)謹(jǐn)防上當(dāng)受騙?！?/P>

　　消費(fèi)提示：

　　注意防范假冒售后

　　有不法經(jīng)營(yíng)者冒充知名品牌售后服務(wù)，在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，甚至偽造售后服務(wù)網(wǎng)站，欺詐消費(fèi)者。

　　消費(fèi)者在進(jìn)行家電報(bào)修時(shí)，首先，可前往該品牌官方網(wǎng)站查詢官方售后服務(wù)熱線，或根據(jù)用戶手冊(cè)上的電話號(hào)碼聯(lián)系售后人員，不可親信網(wǎng)上查詢的非官方服務(wù)熱線，尤其是“400”開(kāi)頭的電話，以免上當(dāng)受騙。其次，在進(jìn)行家電維修時(shí)，要注意查看維修人員工作證、工單等，并索取收費(fèi)憑證，發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)及時(shí)向工商部門(mén)或消協(xié)投訴。