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新疆法制報(bào)訊(記者蒲青 通訊員司宇報(bào)道)家住烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))的陳麗是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。今年7月初，陳麗又在某購(gòu)物平臺(tái)相中了一只寵物狗，和商家取得聯(lián)系后，商家以手機(jī)視頻選狗為由，添加了陳麗的微信。幾十只可愛的寵物狗讓陳麗挑花了眼，最終，一只活潑可愛的小狗讓陳麗頗為滿意。在視頻上再三確認(rèn)要買的寵物狗后，陳麗向商家提供的支付寶賬號(hào)轉(zhuǎn)入8000元。

讓陳麗沒想到的是幾天后空運(yùn)到自己手中的寵物狗與視頻中所確認(rèn)的狗，性別、年齡、品相完全不符。

“這不是我要的寵物狗，希望你們退貨?！标慃愙s緊與商家協(xié)商退貨退款，卻遭到商家拒絕，陳麗多次給商家發(fā)微信，但商家根本不予理睬。

看到寵物狗不停嘔吐、腹瀉，且患有皮膚病，陳麗只好抱著寵物狗去看病。經(jīng)獸醫(yī)診治，該寵物狗系病狗。

想到自己的8000元就這樣打了水漂，陳麗不甘心，來(lái)到烏魯木齊市頭屯河區(qū)人民法院求助，“我聯(lián)系不上銷售商家，也沒有商家的地址，我遭受的損失，應(yīng)該向誰(shuí)索賠呢?”

烏市頭區(qū)法院法官李艷麗給陳麗支招：當(dāng)你的合法權(quán)益受到損害時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者(銷售商家)要求賠償。如果沒有商家地址，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者申請(qǐng)?zhí)峁╀N售商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，如果交易平臺(tái)不能提供這些信息，可以直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者索賠。如果與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者聯(lián)系后對(duì)方置之不理，可以向被告住所地或者合同履行地人民法院提起訴訟。以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的，以買受人住所地為合同履行地，通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地?？梢赃x擇在收貨地法院(烏市頭區(qū)法院)進(jìn)行起訴，這樣不但可減輕訴累降低維權(quán)成本，還能最大限度保護(hù)自己的合法權(quán)益。

聽了李艷麗的建議，7月27日，陳麗將寵物狗網(wǎng)絡(luò)銷售商家訴至烏市頭區(qū)法院。目前，此案正在審理中。

法官提醒

消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該注意保存交易記錄、聊天記錄、銀行的付款憑證、交易明細(xì)等，這些資料都可作為日后維權(quán)的有效證據(jù)。這樣做也是為了防止經(jīng)營(yíng)者惡意將爭(zhēng)議貨品下架導(dǎo)致爭(zhēng)議商品銷售信息缺失而造成無(wú)法維權(quán)。

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