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? ? ? 今年以來，山東省濰坊市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室以高效解決企業(yè)問題訴求、打造一流發(fā)展軟環(huán)境為宗旨，成立全省首家企業(yè)維權(quán)服務平臺，暢通問題反映渠道、健全維權(quán)服務機制、加大督查督辦力度，真心實意為企業(yè)辦實事、解難題，取得了問題辦結(jié)率和企業(yè)滿意率“兩個百分百”的良好成效。

　　企業(yè)問題“一口受理”。在全省率先搭建起電話（8220000）、微信（zgwfrhj）、網(wǎng)站(rhj.wfzzb.cn)“三位一體”的企業(yè)維權(quán)服務平臺，主要受理企業(yè)和外來投資創(chuàng)業(yè)者反映的政府部門及其工作人員在涉企服務和監(jiān)管中存在的不作為、慢作為、亂作為以及推諉扯皮等影響發(fā)展軟環(huán)境的問題。在濰企業(yè)和外來投資創(chuàng)業(yè)者只要動動手指，就可將生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各類問題需求方便快捷地反映到平臺上來。平臺安排專人收集整理問題，凡在受理范圍內(nèi)的,在平臺辦公系統(tǒng)實時填寫辦理單,提出擬辦意見，通過平臺轉(zhuǎn)辦至承辦單位；凡不在受理范圍內(nèi)的,向投訴人耐心細致地做好解釋工作。此外，市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室還通過平臺開展軟環(huán)境建設(shè)“金點子”有獎征集、定期組織企業(yè)和群眾評議機關(guān)等創(chuàng)新方式，多途徑多渠道掌握各類損害發(fā)展軟環(huán)境的傾向性、苗頭性問題，為有針對性地整改問題、推進工作打下堅實基礎(chǔ)。

　　限時辦結(jié)“一督到底”。堅持“企業(yè)只負責提出需求，剩下的我們來辦”理念，根據(jù)問題需求確定辦理單位，實行分級交辦、精準轉(zhuǎn)辦、跟進督辦、辦結(jié)“銷號”，避免企業(yè)反映問題“走錯門”，或部門之間“踢皮球”等問題發(fā)生。為提升企業(yè)投訴舉報辦理工作規(guī)范化科學化水平，專門制定《發(fā)展軟環(huán)境投訴舉報辦理工作流程》等文件，普通投訴舉報在受理后1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)至辦理單位,緊急問題隨接隨轉(zhuǎn)。投訴舉報問題辦理時限一般為5個工作日,情況復雜的可申請延期。辦理時間超過5個工作日且未申請延期的,對辦理單位進行催辦,調(diào)度辦理情況；超過10個工作日仍未辦結(jié)的,對其進行督辦,直接調(diào)度辦理單位主要負責人，直至徹底解決。市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室成立督查組，對重點問題實行直查，辦理結(jié)果及時通過短信反饋企業(yè)，企業(yè)評價“滿意”方可“銷號”。今年4月份，市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室對某窗口單位企業(yè)和群眾辦事排隊等候時間過長等問題進行了轉(zhuǎn)辦，近期維權(quán)平臺又收到不少投訴，仍然反映同類問題，暗訪核實該窗口單位整改問題不到位后，對該單位進行嚴肅批評，對其主要負責人進行約談，在全市面上形成強力震懾。

　　追根溯源“舉一反三”。把以點帶面、推動面上同類問題解決作為處理企業(yè)投訴問題的重要工作標準和工作理念，在舉一反三、標本兼治上下功夫，通過深挖根源、追根溯源，找準問題成因，建章立制、綜合整治，確保全市面上不再發(fā)生同類問題。遴選典型案例，及時編發(fā)簡報通報，在全市面上起到了良好警醒警示作用。今年，企業(yè)維權(quán)服務平臺接連收到兩起企業(yè)投訴，均反映某縣開發(fā)區(qū)禁止未辦理通行證的貨車通行后，企業(yè)貨車辦理通行證手續(xù)復雜、辦理效率低，影響企業(yè)正常運營。市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室要求該縣不僅快速解決投訴企業(yè)問題，還要采取加大宣傳告知力度、簡化辦理手續(xù)、增設(shè)辦理服務點等措施，標本兼治，確保同類問題不再發(fā)生。該問題整改到位后，受到當?shù)仄髽I(yè)一致好評。截至10月底，濰坊市企業(yè)維權(quán)服務平臺已受理并辦結(jié)企業(yè)反映各類問題160多件次，辦結(jié)率和滿意率均為100%。

　　濰坊市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室將堅持“互聯(lián)網(wǎng)+軟環(huán)境”總體方向，在推進與縣市區(qū)、市直部門、各類商會協(xié)會等辦公平臺互聯(lián)互通上下功夫，進一步健全完善企業(yè)維權(quán)服務平臺的問題受理、協(xié)同辦公、催辦督辦、信息反饋、數(shù)據(jù)分析、問題預警等各項功能，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一臺全能”，把平臺建設(shè)成軟環(huán)境建設(shè)工作的“作戰(zhàn)指揮室”和企業(yè)發(fā)展的“守護神”。

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