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• 服務(wù)優(yōu)勢:維權(quán)為什么要選王海公司

金華新聞客戶端11月18日消息 記者?徐健輝

雙十一狂歡過后，等待不少市民的并不是購物的欣喜，而是丟失快遞的煩惱。昨天記者就接到數(shù)位市民的反映，雙十一買的各種好東西，最終并沒有到自己手上。同樣一些快遞小哥也遇到這些丟失快遞的悲劇，他們也要為此付出罰款等代價。快遞丟失，是一件糟心事，如何合理進(jìn)行維權(quán)，值得大家思考和關(guān)心。

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丟失快遞很心疼 找誰說理成難題

“我請東北朋友代購了五千多元的俄羅斯巧克力，本來準(zhǔn)備轉(zhuǎn)送他人的，可快遞到現(xiàn)在都沒收到，現(xiàn)在到底是誰的責(zé)任說也說不清楚?！弊蛱焓忻窭钕壬魫灥馗嬖V記者。

李先生說，這些巧克力比較難買，是請朋友從莫斯科帶回來的?，F(xiàn)在最大的問題是，他也弄不清楚到底是哪一個環(huán)節(jié)出了問題。

“我問過快遞員，快遞員說當(dāng)時小區(qū)快遞箱滿了，就放在小區(qū)物業(yè)。小區(qū)物業(yè)的工作人員則和我說已經(jīng)再三申明，不負(fù)責(zé)管理，只負(fù)責(zé)提供場地存放?！?/p>

李先生說，收到快遞后他并沒有收到短信提醒，最后還是他通過網(wǎng)上查到的物流信息。“物流信息里說11月14日用戶已經(jīng)查收，可我沒有查收到。我查到信息后馬上去物業(yè)找了，找了二天都沒找到?！?/p>

記者也致電了負(fù)責(zé)給李先生送件的快遞員?？爝f員表示，這個投訴公司已經(jīng)受理，他本人也被處罰，但是他是確實把快遞放到了小區(qū)物業(yè)，當(dāng)天整個小區(qū)物業(yè)里全部都是快遞，要說清楚這件事實在太難了。

記者也陪著李先生來到他所在小區(qū)的物業(yè)辦公室，現(xiàn)場仍然有堆積如山的快遞。物業(yè)工作人員表示，最近像李先生這樣丟失快遞的事他們已經(jīng)接到好幾起投訴了，現(xiàn)在唯一能做的就是在樓道里幫李先生貼出告示單，如果有人拿錯快遞，請把快遞送回來。

丟失快遞很常見 幾乎每天都被扣錢

“丟失快遞，我們也沒辦法，小區(qū)里堆積如山的快遞誰拿了也說不清。”站在小區(qū)物業(yè)專門制定的快遞堆放房間內(nèi)，快遞員馬淵無奈地和記者說。

小馬從事快遞行業(yè)已經(jīng)三年了，幾乎每年的雙十一對他來說都是一次挑戰(zhàn)?！白畲蟮膯栴}還是丟失快遞太頻繁，我這一周每天都在扣錢?！?/p>

小馬介紹，這段時間他每天都要工作到晚上十一點以后，早上6點多又起來送快遞了。根據(jù)公司規(guī)定丟失快遞后，只要用戶投訴就會被扣錢。

“現(xiàn)在所有快遞柜幾乎都是滿的，我們也只能電話手機(jī)短信通知，可是有的顧客就是不愿意及時去取快遞，我遇到過四天后去取快遞發(fā)現(xiàn)快遞不見的投訴?！?/p>

順豐快遞的快遞員張先生也告訴記者，雙十一期間，丟失快遞的投訴猛增，這其中絕大部分都是快遞員送到小區(qū)之后發(fā)生的?！拔艺J(rèn)為這種情況，小區(qū)物業(yè)也有一定的保管責(zé)任，不能全部都怪快遞員。不過就我看到的情況，基本上多數(shù)物業(yè)公司都會申明，不保管快遞?！?/p>

快遞柜入小區(qū) 爭議也不小

現(xiàn)在各個小區(qū)都有快遞柜，這種快遞柜能最大限度的解決快遞件的安全問題。但是記者在采訪中也了解到，快遞柜進(jìn)入小區(qū)也不是那么容易的，即便進(jìn)入之后也會引發(fā)很多問題，很多小區(qū)的快遞柜也往往陷入鄰避的風(fēng)波中。

家住保集藍(lán)郡的胡先生就告訴記者，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)里的快遞箱已經(jīng)幾次變化位置。“開始是設(shè)在一些小高層的樓下，可是由于快遞箱滿了之后快遞員也會把快遞放在樓道里，引起了小高層居民的抗議，換了幾次位置，都有人不滿意。最終物業(yè)才把快遞箱安置在了露天場地以及一個暫時沒人使用的房間內(nèi)。”

馬淵告訴記者，要放置快遞柜進(jìn)入小區(qū)必須與小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)洽談，很多業(yè)委會或者物業(yè)都會向快遞公司收取一定的進(jìn)場費(fèi)?！斑@個快遞柜其實是一種商業(yè)設(shè)施，并不是小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。我在派送快遞時，有些居民就要求我們設(shè)置快遞柜。但，如果進(jìn)場費(fèi)談不妥或者小區(qū)居民意見不統(tǒng)一，一些小區(qū)的快遞柜就裝不起來?！?/p>

物流過程中丟件商家應(yīng)該賠償

盡管有媒體調(diào)查顯示今年雙十一送件速度越來越快了，但是隨之而來的快遞丟失糾紛并沒有呈現(xiàn)明顯減少的趨勢。

快遞丟失后的賠償問題是各方都關(guān)注的焦點，用戶往往會陷入商家和快遞公司雙向踢皮球的尷尬境地。。浙江八詠律師事務(wù)所的張瑩律師介紹，根據(jù)《合同法》第311條規(guī)定：“在貨物運(yùn)輸中，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將貨物安全運(yùn)輸?shù)侥康牡?。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對自接收貨物時起至交付貨物時止所發(fā)生的貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！痹谖词盏截浳锏那闆r下，買家無須為此承擔(dān)責(zé)任。

商家發(fā)貨后貨物在物流過程中出現(xiàn)損毀或丟失的情況下，應(yīng)由商家向買家作出賠償(補(bǔ)發(fā)商品或退款)，其后再由商家向物流公司索賠。

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