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來源標題：游客遭強制消費 無錫濱湖區(qū)相關部門快速維權

又到年底，一些旅行社推出老年低價團，湊夠人數(shù)便可低價旅行，企圖從強制消費上賺回成本。近日，濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局雪浪分局快速化解了一起“低價團”強制消費糾紛。該局在旅游商店監(jiān)管方面建立的快速維權機制和承諾無理由退貨等措施發(fā)揮了作用。從2018年1月起，雪浪分局還將加掛“旅游市場監(jiān)督管理分局”的牌子，進一步整合旅游監(jiān)管資源，為消費者、游客維權。

黃山市市民周先生到蘇州探親期間，參加了一個“無錫一日游”的低價旅游團。在濱湖區(qū)一家珠寶店，導游惡狠狠地揚言：“不買東西不許走?！比珗F游客無奈之下購買了16件玉器，共消費5．4萬多元。由于違背了消費者意愿，周先生向濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局雪浪分局投訴。

雪浪分局工作人員詳細了解事情緣由后，隨即和珠寶店負責人進行溝通引導，確定了購物的詳細經(jīng)過和購物清單、款項等事實。珠寶店負責人答應全額退款。兩天后，雪浪分局工作人員組織雙方當面履行退款退貨手續(xù)，5．4萬多元消費款全部返還消費者。該局工作人員提醒，近年來“低價團”強制消費的情況越來越多，特別是一些維權意識薄弱的老年人容易吃啞巴虧。游客在選擇旅行社時，首先要查詢其資質，并在合同中寫明旅游線路和購物點，旅游消費過程中要妥善保留好消費憑證，維護自身合法權益。

據(jù)了解，無錫市一些重要景點，如黿頭渚、三國水滸城、無錫影都、長廣溪國家濕地公園等都位于雪浪分局轄區(qū)內。今年以來，該局已經(jīng)解決了13起旅游消費糾紛，為國內外游客挽回經(jīng)濟損失15萬元?？紤]到旅游消費糾紛處理的緊迫性，該局在景區(qū)以及附近購物商店內，成立了消費維權服務站，快速處理糾紛。此外，雪浪分局每年組織景區(qū)附近商家學習法律法規(guī)，并定期監(jiān)測商品質量。在該局的約談努力下，多家景區(qū)附近商家承諾，在商品不影響二次銷售的情況下可無理由退貨。

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