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來(lái)源：中訪網(wǎng)

4月8日，業(yè)界知名新媒體《資本新觀察》發(fā)布一篇標(biāo)題為《未經(jīng)同意換綁蘑菇租房?愛(ài)公寓“維權(quán)”事件升級(jí)》的深度報(bào)道，引起各大財(cái)經(jīng)媒體和社會(huì)公眾的關(guān)注。

據(jù)《資本新觀察》報(bào)道：近期，有愛(ài)公寓租客表示，他們的平安好月付在尚未解約的情況下，愛(ài)公寓就給他們換綁到蘑菇租房，引起了他們的擔(dān)心與不安。蘑菇租房與平安好房性質(zhì)是否一樣？在辦理退租過(guò)程中，房東與租客為何矛盾升級(jí)？愛(ài)公寓退租流程繁瑣，又何時(shí)才能幫租客辦理完成退租和解貸？讓我們一起來(lái)看愛(ài)公寓維權(quán)事件的后續(xù)報(bào)道。

未經(jīng)同意換綁第三平臺(tái)

據(jù)愛(ài)公寓維權(quán)租客反映，此前，部分愛(ài)公寓業(yè)務(wù)員采用上門或電話的方式，要求租客不再支付房租至平安好房，轉(zhuǎn)而另行在蘑菇租房上建立租約，讓租客支付房租。因租客對(duì)自己已背負(fù)上的貸款尚未結(jié)清毫不知情，在愛(ài)公寓工作人員承諾會(huì)解綁之前的平安好月付之后，部分租客本著配合愛(ài)公寓工作的心態(tài)，在蘑菇租房上支付了房租。但是此后，愛(ài)公寓并未如約解除平安好月付，導(dǎo)致租客繼續(xù)收到平安好房的催收短信與電話，要求租客支付房租。

“我之前是在平安好月付還款，后來(lái)愛(ài)公寓的工作人員給我打電話說(shuō)要換綁到蘑菇租房，但是我沒(méi)有做過(guò)任何操作，還款信息就出現(xiàn)在蘑菇租房上面了?！鄙踔吝€有租客表示，自己甚至連電話都沒(méi)收到，就被轉(zhuǎn)到了蘑菇租房。在愛(ài)公寓租客維權(quán)群，租客王先生（化名）說(shuō)：“我聯(lián)系過(guò)蘑菇租房的客服，客服說(shuō)愛(ài)公寓幾乎把所有租客的信息都轉(zhuǎn)給了蘑菇租房?！弊夥科脚_(tái)未經(jīng)允許被更換，引起了租客們的擔(dān)心與不安。

（蘑菇租房“我的訂單”頁(yè)面）

近日，中國(guó)資本觀察記者致電蘑菇租房，其客服回應(yīng)說(shuō)：“我們是一家租房平臺(tái)，提供信息管理系統(tǒng)，我們制作了這個(gè)軟件，提供給房東，讓房東來(lái)管理其下所有的用戶。房東使用蘑菇租房的管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線上交收租，進(jìn)行線上財(cái)務(wù)流水記賬?！绷硗?，蘑菇租房客服還提到：“我們和平安好房不一樣，它是小額貸款，而蘑菇租房只是信息管理的工具，用來(lái)記錄信息?！比欢?，就算如蘑菇租房所言，其平臺(tái)性質(zhì)只是信息管理，那愛(ài)公寓在為租客辦理蘑菇租房時(shí)，是不是也應(yīng)該先解除和平安好房的貸款？

愛(ài)公寓為什么能不需要經(jīng)過(guò)租客同意就能順利把租房平臺(tái)換成蘑菇租房？這大概和最初簽約時(shí)，租客把自己手持身份證照片授權(quán)給愛(ài)公寓不無(wú)關(guān)系。在日常生活中，大家可能也沒(méi)太注意過(guò)手持身份證照片的用途，其實(shí)，它不僅可以用來(lái)“自證”身份，在辦理貸款、證券開戶、公眾號(hào)授權(quán)認(rèn)證中也被廣泛使用。

之前愛(ài)公寓租客“被簽約”平安好月付，就是愛(ài)公寓取得了租客手持的身份證照片之后辦理的。中國(guó)資本觀察記者聯(lián)系到了平安好房，詢問(wèn)平安好房在客戶解約后，如何處理租客手持身份證照片。平安好房方面表示，他們對(duì)客戶的手持身份證照片會(huì)存檔保管，并定期銷毀。而對(duì)于多久會(huì)銷毀，平安好房客服表示不了解具體時(shí)間。

“維權(quán)”根源何在？

據(jù)了解，愛(ài)公寓針對(duì)被房東清退的租客，會(huì)有兩種處理方式。一種是讓租客換到愛(ài)公寓其他房子住，繼續(xù)與愛(ài)公寓簽約，愛(ài)公寓保留租客數(shù)；另一種就是申請(qǐng)無(wú)責(zé)退租，租客與愛(ài)公寓簽署退租解約協(xié)議。

目前，愛(ài)公寓租客要辦理退租的流程是：首先，需要租客從房東處取得《清退協(xié)議》，并由房東簽字。其次，租客需要來(lái)到愛(ài)公寓總部大廈，找到愛(ài)公寓工作人員登記租客退租信息。再次，愛(ài)公寓工作人員會(huì)聯(lián)系租客，再約時(shí)間辦理退租。最后，辦完退租之后，愛(ài)公寓會(huì)提供退租名單給平安好房，由平安好房辦理解除貸款。

租客去愛(ài)公寓總部申請(qǐng)無(wú)責(zé)退租，愛(ài)公寓會(huì)給租客所在轄區(qū)的負(fù)責(zé)清退的員工聯(lián)系方式，然后由此人負(fù)責(zé)租客的退租事項(xiàng)，比如去租客房子處察看水電煤、核實(shí)家具、門禁卡等情況，最后由此人發(fā)起線上無(wú)責(zé)退租流程，然后經(jīng)過(guò)層層審批，最后完成辦理并與租客簽退租協(xié)議。

其實(shí)，《清退協(xié)議》對(duì)房東而言，只是用來(lái)通知租客盡快找房并搬離房東的房屋，也是對(duì)房東自身權(quán)益的保護(hù)；對(duì)愛(ài)公寓而言，只是證明租客搬離愛(ài)公寓住房，以此來(lái)給租客辦理退租。

（清退協(xié)議樣板）

不過(guò)，也有部分房東遇到了“錢房?jī)煽铡钡膶擂尉置?。他們反映：“?ài)公寓不給房租，租客也不搬離房子，明明是自己的房子卻要不回來(lái)。”所以，房東不得不采取強(qiáng)硬的措施，來(lái)維護(hù)自身利益。

當(dāng)然，也有部分房東和租客配合默契。租客在辦理和愛(ài)公寓解約后直接與房東簽訂房屋租賃合同。租客避免了被趕出房屋后四處奔波找房的狼狽，房東也解決了尋找客源的瑣碎環(huán)節(jié)，雙方互利互惠，達(dá)成友好合作。因此，房東和租客同作為“愛(ài)公寓維權(quán)事件”中的利益受損者，不必互相為難，應(yīng)多站在對(duì)方的角度思考，尊重彼此的選擇，合理合法進(jìn)行維權(quán)。

（愛(ài)公寓工作人員手機(jī)端的無(wú)責(zé)退款審批）

如圖所示，這個(gè)審批流程經(jīng)手多達(dá)7人，耗時(shí)7天20小時(shí)，并且頁(yè)面上顯示，7天20小時(shí)比10%的同類申請(qǐng)快。由此看來(lái)，無(wú)責(zé)退款審批流程在7天以上的占據(jù)絕大多數(shù)，并且經(jīng)手人較多，難免產(chǎn)生流程在某一人處被卡的現(xiàn)象，這對(duì)處理人的工作效率有很大的考驗(yàn)。所以，租客產(chǎn)生“過(guò)了這么久怎么還沒(méi)處理完”的疑問(wèn)就不足為奇了。

根據(jù)愛(ài)公寓擬定的《租客退租解約協(xié)議》，本解約協(xié)議生效之日，租客應(yīng)根據(jù)合同的房屋交割清單，將承租房屋及設(shè)施交還給愛(ài)公寓，并清空租客物品。愛(ài)公寓有權(quán)對(duì)留存的物品做任何處置。如房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備，發(fā)生損壞或丟失，租客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)和賠償責(zé)任。所以，租客在搬離愛(ài)公寓時(shí)，要謹(jǐn)慎交接，不要有遺留物品，當(dāng)然也沒(méi)必要產(chǎn)生“以物抵債”情緒，順手帶走房屋內(nèi)家電，否則租客需要承擔(dān)賠償責(zé)任。

（愛(ài)公寓租客退租解約協(xié)議）

記者通過(guò)多方渠道了解到，徐匯經(jīng)偵已接受愛(ài)公寓“維權(quán)”事件報(bào)案。另外，4月份多家銀行將關(guān)閉第三方支付直接代扣通道。

服務(wù)范圍

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